Les enjeux

Assurer une transition digitale du web vers le mobile

En 2009, lorsque ING nous a sollicité pour définir leur investissement sur mobile, nous avons su les convaincre de proposer la première expérience M-banking native. Nous avons défini la voie et l’expérience client à mettre en place pour y arriver.
Puis nous avons accompagné ING dans l’adaptation de son application bancaire aux changements réglementaires et aux nouvelles attentes des utilisateurs mobiles.

Méthodologie

Créer un parcours 100% digital disponible sur mobile

Nous avons développé l’offre de services disponibles directement via l’application mobile pour permettre aux clients ING de gérer leur compte en toutes circonstances.
Et même la souscription à de nouveaux services est possible via l’app et se fait sans interaction humaine.

Créer une application hybride sur Android atteignant un niveau de performance proche d’iOS

Nous avons créé une nouvelle application Android en priorisant un développement natif pour les éléments les plus utilisés par les clients (consultation des soldes et statut des cartes,…). Et nous avons mis à profit l’existant (site web ING) pour créer là aussi un parcours complet et fluide.

Résultats

Une banque reconnue pour son offre digitale

Remettre l’utilisateur au centre des préoccupations de la banque en lui octroyant des outils digitaux adaptés.
Et permettre à la banque de recentrer ses ressources sur le service client.
L’application ING iOS est l’une des applications bancaires les mieux notées aux côtés des néo-banques (4,6/5).
Et les applications ING sont utilisées par plus de 600,000 clients en France